Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerin kendi detay sayfasında kargoya veriliş tarihi belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda güncellenmektedir. 

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte Yurt İçi Kargo aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz. Faturanız yok ise web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

Sitemiz kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin 3. şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Sitemiz, bankalar tarafından da kullanılan EV SSL sertifikasına sahiptir. EV SSL sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemiz, ödeme için Finans Bank, İş Bankası, Ak Bank, TEB ve Yapı Kredi bankalarına ait e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır.

Bizimle paylaştığınız kredi kartı bilgileriniz; adres, telefon, mail adresi vb. kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle veya Banka kartı ile ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT yaparak gerçekleştirebilirsiniz. 

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde anlaşmalı kredi kartları ile 9 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. 

Sitemizde kullanabileceğiniz anlaşmalı kredi kartları:

Worldcard

Maximum Kart

Bonus Card

CardFinans

Axess Kredi Kartı

Paraf Card

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra alışverişinizin gönderileceği adres bilgilerinizi doldurup doğru olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Ödeme aşamasında kart numaranızı girdikten sonra taksit seçenekleri karşınıza çıkacaktır. Alışverişinizi en fazla 12 taksit olacak şekilde tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartı ödemesinde sorun ile karşılaştığınızda kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerine ulaşarak kredi kartınızda blokaj, limit sorunu, online alışverişe açık olup olmaması, kart ailesinin özelliklerini taşıyıp taşımaması veya teknik bir problem olup olmaması konusunda bilgi almanızı rica ediyoruz.

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir.

Ürününüzü teslim almadan gelen kargo personeli ile kontrol ederek ürünün kolisinde hasar görmeniz durumunda Hasar Tespit tutanağını tutturarak kargoyu geri göndermeniz gerekmektedir.  

Kargo firmasından tutanak ile geri gelen ürününüz için iade veya değişim talebiniz işleme alınır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Hasar Tespit Tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerde değişim veya iade yapılamayacağı gibi hasardan/deformasyondan Cookplus.com sorumlu değildir.

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.