“Siparişlerim” veya “Sipariş Takip”sayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.
İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.
Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.
İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.
- İade edeceğiniz ürünü faturası ve iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
- Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
- İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
- İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
- Size en yakın Karaca mağazasında ürünlerinizin kolayca iade ve değişimini sağlayabilirsiniz.
- İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
- Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz durumda kargo ücretiniz de iade edilmektedir. Kısmi iptal veya ürün iadesi yaptığınızda kargo ücreti iade edilmemektedir.
- Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz halde kargo ücreti iadeniz tarafınıza yansıtılmadıysa İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizde bulunan Ek Garanti Paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek, “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılamayacaktır.
- İnternet üzerinden alınan bir ürünün , eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz , bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz.
- Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iptali için, Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin “Sipariş Detayı”na giderek, “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanabilirsiniz. Eğer ek garanti paketiniz faturalanmış ise iptal işlemi yerine dilerseniz iade işlemi başlatabilirsiniz.
- İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
- Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma sürecinin ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
- Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünün durumunu öğrenmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.
- Siparişlerim sayfasına gidiniz.
- İlgili sipariş detayından iade ettiğiniz ürünün son durumunu kontrol edebilirsiniz.
- Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilememe veya gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi gerçekleştirilememektedir.
- Siparişinize ait ücret iadesi bankanıza bağlı hesabınıza 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
Karaca Love sayfasından ya da sipariş ödeme adımı sayfasında banka veya kredi kartınız ile Karaca Love’a para yükleyebilirsiniz.
Müşterilerimizin tek tıkla ödeme yapabilmesini sağlayan, hızlı ve güvenli dijital cüzdandır.
Ödeme sadece Karaca Love ile yapıldıysa ödediğiniz ürünün iptali anında Karaca Love’a yapılacaktır.
Ödeme sadece Karaca Love ile yapıldıysa ödediğiniz ürünün iadesi onaylandıktan sonra ödenen tutarın tümü yine Karaca Love’a yansıtılacaktır.
Ödeme adımında ‘Karaca Love ile öde’ seçeneğini kullanarak ödemenizi yapabilir, hesabınızda Karaca Kalp varsa dilerseniz alışverişinizde kullanabilirsiniz. Karaca Love hesabınızda alışveriş için bakiyeniz yeterli değilse eksik tutar kartınızdan Karaca Love’a anında aktarılıp Karaca Love ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
Müşteriye 2 seçenek sorulur. Kredi kartına iadeyi seçerse 2-10 iş günü içerisinde ödenen tutar kredi kartına yansımaktadır. Karaca Love’a iade isterse ödenen tutar Karaca Love’a yansıtılır.Not: Kullanıcı hangi seçeneği seçerse tutar oraya aktarılır, parçalanmaz.
Müşteriye 2 seçenek sorulur. Kredi kartına iadeyi seçerse 2-10 iş günü içerisinde ödenen tutar kredi kartına yansımaktadır. Karaca Love’a iade istenirse ödenen tutar Karaca Love’a yansıtılır.
Karaca Love üyeliğinizi kapatma talebinizi yazılı olarak iletişim formu üzerinden gönderebilirsiniz. iletişim formu
...
...
..
...
...
- Siparişlerim sayfasına gidiniz.(Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.)
- “Sipariş Detayı”na giriniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm kırık teslim edildi” adımından talepte bulununuz.
- Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
- Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen.
- Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızdaki “Tahmini Kargo Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
- Önceliklendirme işlemi yapılamamaktadır.
- Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz
Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz.
- İlgili koliyi ağzı açık şekilde fotoğraflayınız. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
- 'İletişim Formu' aracılığıyla eksik parçanızı ve belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte paylaşmalısınız.
- Koli boyutu görseli ile “Destek” üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.
• Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderilecektir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki siparişlerim sayfanızdan görüntüleyebilirsiniz.
• Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki Sipariş Takibi butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
- Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
- Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
- Kargo şirketinden cep telefonunuza gelen SMS üzerinden ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.
Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.
- Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
- Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
- Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..
Siparişlere yeni bir ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
- Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..
- Kupon veya herhangi bir sepet indirimi ek garanti paketinin ücretine uygulanmamaktadır. İndirim, sepetinizde bulunan ek garanti paketi dışındaki ürünlere uygulanır.
- Ek garantiyi belirli ürünlerle birlikte sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz.Ayrı olarak satışı yapılamamaktadır.
- Aynı ürün için hem ek garantili hem de ek garantisiz olacak şekilde satın alma işlemi, tek sipariş içerisinde yapılamamaktadır.
- Ürün ve ek garanti paketiniz ayrı ayrı faturalandırılır.
- Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
- Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
- Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
- Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
- Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya “Destek” üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.
“Fatura ile Talep Oluştur” “Mağaza Faturalarınız” Krc.com.tr’“Karaca Faturalarınız” “Ürün İnceleme Nedeni” “Adres Bilgileri”“Talep oluştur”
- “Kargo Kodu” “Müşteri Numarası”
- Oluşturduğunuz servis kayıtların 'Taleplerim' sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.
“Fatura ile Talep Oluştur” “Mağaza Faturalarınız” Krc.com.tr’ “Karaca Faturalarınız”
- “Faturam Yok/ Kayıp”
- Oluşturduğunuz servis kayıtlarını ‘Taleplerim’sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.